VEEL GESTELDE VRAGEN

Hoe kan ik zien welke vakantiehuizen nog beschikbaar zijn?

Zoeken naar een vakantiehuis gaat in 4 stappen. Stap 1: Kies op de homepage een bestemming of een thema waarop u wilt zoeken. Stap 2: Specificeer in het zoekscherm het aantal personen, de gewenste maand en de gewenste verblijfduur. Stap 3: Klik op "zoek vakantiehuis" en het zoekresultaat verschijnt in het scherm. Stap 4: Klik op een prijs om de huisbeschrijving te lezen. U kunt het huis online boeken door te klikken op de button "dit huis wil ik graag reserveren".

Wat gebeurt er nadat ik een definitieve boeking heb gemaakt?

Nadat u telefonisch of via onze website een boeking heeft gemaakt, ontvangt u per e-mail en per post in tweevoud de huurovereenkomst. Eén exemplaar is voor uzelf en het andere exemplaar is bestemd voor Euro Relais. Deze dient u ondertekend en ingevuld terug te zenden naar Euro Relais.De betaling van de eerste termijn dient binnen 7 dagen voldaan te worden. Zodra wij uw volledige betaling ontvangen hebben, ontvangt u per post het verblijfticket.

Wanneer ik via internet een boeking maak, kan ik er dan zeker van zijn dat de boeking is gelukt?

Wanneer u via onze website een boeking maakt en vervolgens een huurovereenkomstnummer ontvangt, kunt u er zeker van zijn dat u een definitieve boeking heeft gemaakt. Als u een boeking heeft gemaakt ontvangt u van ons ook direct een reserveringsbevestiging per e-mail.

Hoe maak ik een boeking?

Klik op "Dit huis wil ik reserveren". Het reserveren van uw vakantiehuis gaat in 3 stappen. Stap 1: Vul uw persoonsgegevens in. Geef eventueel aan dat u tevens een annuleringsverzekering wenst af te sluiten. Stap 2: Controleer uw boekingsgegevens. Kies uw betaalwijze indien van toepassing. Klik op "definitief boeken". Stap 3: Op het scherm verschijnt de reserverings- bevestiging, inclusief boekingsnummer en klantnummer.

Krijg ik de gegevens van mijn boeking thuisgestuurd?

Zodra u via internet of telefonisch een definitieve boeking heeft geplaatst, ontvangt u van ons een bevestiging van de boeking per e-mail. Tevens ontvangt u binnen enkele dagen per post een huurovereenkomst in tweevoud, waarvan u één exemplaar dient te ondertekenen en binnen drie dagen aan ons moet retourneren.

Welke gegevens vind ik op de huurovereenkomst en verblijfticket?

Hierin worden al uw boekingsgegevens weergegeven, het huurovereenkomstnummer, naam van het vakantiehuis, aankomst- vertrektijd, huurprijs en de bijkomende kosten. Op het verblijfticket worden aanvullend de adresgegevens en de routebeschrijving van het vakantiehuis weergegeven.

Hoe kan ik betalen?

Voor inwoners van Nederland, België en Duitsland: Na uw boeking ontvangt u via direct via e-mail en tevens per post de huurovereenkomst. Hierop is de desbetreffende betaalwijze vermeld, meestal per acceptgiro. Inwoners van andere landen betalen per creditcard. Wanneer het verblijf na meer dan 6 weken na boekingsdatum aanvangt, kunt u in 2 termijnen betalen. De eerste termijn wordt na het invullen van uw gegevens, direct van uw creditcard afgeschreven. Een week voor u de tweede termijn dient te betalen, ontvangt u van ons een herinnerings e-mail. Hierin staat een link waarmee u naar de creditcard betalingspagina wordt geleid voor het betalen van het resterende bedrag.

Is er bij aankomst en vertrek iemand aanwezig in het vakantiehuis?

Op uw verblijfticket staat vermeld waar u bij aankomst de sleutel op kunt halen. Dat is óf bij het vakantiehuis zelf óf bij de huiseigenaar/ beheerder van het vakantiehuis. Voor vertrek geldt hetzelfde.

Wat moet ik doen bij klachten of problemen ter plaatse?

Wij doen er alles aan om u een onvergetelijke vakantie te bezorgen. Mocht er ter plaatse onverhoopt toch iets zijn waar u niet tevreden over bent, meld dit dan eerst bij de beheerder van het vakantiehuis. Indien u onderling geen passende oplossing kunt vinden, neem direct contact op met onze afdeling reserveringen. Buiten kantooruren kunt u ons in ernstige gevallen op het S.O.S. (vermeld op uw verblijfticket). Telefoonnummer bellen, deze is 24 uur per dag bereikbaar. Mocht uw klacht toch niet naar uw tevredenheid te zijn opgelost, dan kunt u binnen een maand na verblijf een brief met een duidelijk omschreven klacht sturen naar onze Klantenservice. Uw brief wordt dan zo spoedig mogelijk in behandeling genomen.

Wat kost het me als ik mijn boeking annuleer?

De hoogte van het bedrag is afhankelijk van de datum waarop u annuleert. A. Bij annulering tot de 42e dag voor aanvang van de eerste verblijfsdag bedragen de annuleringskosten 30% van de huursom. B. Bij annulering vanaf de 42e dag tot de 28e dag voor aanvang van de eerste verblijfsdag bedragen de annuleringskosten 60% van de huursom. C. Bij annulering vanaf de 28e dag tot de eerste verblijfsdag bedragen de annuleringskosten 90% van de huursom. D. Bij annulering op de eerste verblijfsdag of later bedragen de annuleringskosten 100% van de huursom. Wanneer u een annuleringsverzekering bij ons afsluit en de boeking annuleert met een geldige reden, wordt de resitutie berekend over de nettohuursom.